ÉquipeEXÉCUTIVE

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Dave Rae - PDG

Dave a commencé à travailler dans l'industrie du recouvrement de créances pour l'entreprise de son père (John Rae) pendant les étés pendant ses années de lycée et d'université. En 1983, Dave s'est rendu au Royaume-Uni pour travailler dans l'entreprise pendant quelques années, avant de revenir au Canada après 3 ans. John avait déjà quitté l'industrie au Canada et voulait recommencer, alors Dave s'est joint et a lancé la nouvelle entreprise canadienne avec John en 1986. Quatre ans plus tard, Dave a acheté l'ensemble de l'entreprise à John, faisant appel à quatre partenaires qui faisaient partie de l'équipe de direction.

Avec 100 employés à l'époque, Dave avait pour objectif de créer une culture très différente de celle pour laquelle l'industrie de la collecte était connue à l'époque. Au cours de son parcours, il a été exposé à des influenceurs externes (dont Ken Blanchard, l'auteur de Gung Ho) qui ont aidé à créer The Allied Way (connu aujourd'hui sous le nom de The Gosling Theory), qui a jeté les bases de la façon dont nous aspirons à nous engager avec nos employés. , ou Gosling's comme on les appelle en interne. Aujourd'hui, ces principes sont plus forts que jamais et continuent de soutenir les valeurs et la vision de Bill Gosling.

Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée et que Dave voit encore quelques cheveux gris, il a pu laisser le gros du travail de la croissance et des opérations à Kenny Johnston (président) et à son équipe, ce qui lui a permis de se concentrer sur sa passion actuelle de l'apprentissage, de la stratégie et partager ses expériences et ses réflexions pour le succès futur de l'entreprise.

Dave se concentre sur le prochain chapitre de la croissance prévue de Bill Gosling, basé sur un plan tripode composé de nouveaux produits et services organiques et d'acquisitions stratégiques. Dave continue de développer son réseau à l'échelle mondiale et participe avec des groupes de pairs externes, le gardant exposé à des idées nouvelles et créatives qui profitent à toutes les parties prenantes concernées. Pendant son temps libre, vous le trouverez peut-être en train d'écouter de la musique, souvent en jouant du tambour, en jouant au golf ou sur l'eau.

Dave a commencé à travailler dans l'industrie du recouvrement de créances pour l'entreprise de son père (John Rae) pendant les étés pendant ses années de lycée et d'université. En 1983, Dave s'est rendu au Royaume-Uni pour travailler dans l'entreprise pendant quelques années, avant de revenir au Canada après 3 ans. John avait déjà quitté l'industrie au Canada et voulait recommencer, alors Dave s'est joint et a lancé la nouvelle entreprise canadienne avec John en 1986. Quatre ans plus tard, Dave a acheté l'ensemble de l'entreprise à John, faisant appel à quatre partenaires qui faisaient partie de l'équipe de direction.

Avec 100 employés à l'époque, Dave avait pour objectif de créer une culture très différente de celle pour laquelle l'industrie de la collecte était connue à l'époque. Au cours de son parcours, il a été exposé à des influenceurs externes (dont Ken Blanchard, l'auteur de Gung Ho) qui ont aidé à créer The Allied Way (connu aujourd'hui sous le nom de The Gosling Theory), qui a jeté les bases de la façon dont nous aspirons à nous engager avec nos employés. , ou Gosling's comme on les appelle en interne. Aujourd'hui, ces principes sont plus forts que jamais et continuent de soutenir les valeurs et la vision de Bill Gosling.

Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée et que Dave voit encore quelques cheveux gris, il a pu laisser le gros du travail de la croissance et des opérations à Kenny Johnston (président) et à son équipe, ce qui lui a permis de se concentrer sur sa passion actuelle de l'apprentissage, de la stratégie et partager ses expériences et ses réflexions pour le succès futur de l'entreprise.

Dave se concentre sur le prochain chapitre de la croissance prévue de Bill Gosling, basé sur un plan tripode composé de nouveaux produits et services organiques et d'acquisitions stratégiques. Dave continue de développer son réseau à l'échelle mondiale et participe avec des groupes de pairs externes, le gardant exposé à des idées nouvelles et créatives qui profitent à toutes les parties prenantes concernées. Pendant son temps libre, vous le trouverez peut-être en train d'écouter de la musique, souvent en jouant du tambour, en jouant au golf ou sur l'eau.

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Melissa Hurley – VP, Apprentissage et perfectionnement des gens

Melissa Hurley s'est jointe à Bill Gosling en 2020 et est vice-présidente, Apprentissage et développement des personnes. Elle se concentre sur les stratégies mondiales d'apprentissage et de développement du leadership. Elle a des équipes sur quatre continents et apporte sa passion pour l'apprentissage, le leadership, l'encadrement et le perfectionnement des personnes pour former des équipes dans nos centres de contact partout dans le monde. Elle apporte avec ses 15 années d'expérience en centre de contact dans le secteur financier dans les domaines des opérations, de l'expérience client, des ventes, de l'efficacité opérationnelle et du perfectionnement des employés.

Melissa est une personne passionnée qui est déterminée à aider les gens à atteindre leurs objectifs, à poursuivre leur croissance personnelle et qui se concentre sur le développement de leaders à tous les niveaux de Bill Gosling. En moins de deux ans en tant que membre du groupe Flock, Melissa a lancé un cadre d'encadrement, un modèle d'interaction, centralisé la fonction d'apprentissage et créé de nouveaux rôles et se concentre sur la formation d'entraîneurs et de talents à tous les niveaux.

Mel est une fière maman de deux jeunes garçons, a un nouveau bébé en fourrure et apporte son charme et son humour à Terre-Neuve dans tout ce qu'elle fait. Elle est aussi une grande adepte de la vraie criminalité et elle partage un rire avec quiconque en prendra le temps.

LéadershipOPÉRATIONELLE

Équipe de VENTES

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Steve Copeland – VP, Ventes

Steve s'est joint à l'équipe des ventes de Bill Gosling en 2022 pour soutenir notre croissance aux États-Unis. Il possède une expérience combinée de 25 ans auprès de BPO, de services-conseils et de client. Ayant commencé en tant qu'agent et ayant parcouru tous les secteurs fonctionnels et les rôles de direction, Steve apporte une vaste expérience à nos clients futurs et actuels qui ont la capacité de s'associer à tous les aspects du cycle de vie des clients. Passer plus du tiers de son temps à titre de consultant et de client, Steve possède une compréhension et une approche holistiques du partenariat et offre des solutions uniques et spécifiques. Steve apporte une perspective mondiale après avoir vécu au Royaume-Uni, en Belgique, en Jamaïque, au Panama, aux États-Unis et tout en soutenant les régions NA, LATAM, EMEA et APCA.

Steve est né au Canada, marié et père de 3 enfants et est récemment devenu grand-père de deux enfants et est un golfeur passionné.

« Ma valeur fondamentale préférée est « Créativité et innovation ». Nous sommes toujours à la recherche de moyens créatifs et novateurs d'améliorer tous les aspects de notre entreprise, qu'il s'agisse de partenariats avec des clients potentiels pour trouver des solutions, d'améliorer le processus actuel des clients, les procédures pour atteindre leurs objectifs d'affaires et de redéfinir nos processus et procédures à l'interne pour être le meilleur employeur, partenaire stratégique et organisation. Vous ne pouvez jamais être satisfait, capable de grandir, d'améliorer les autres et de vous amuser avec vous n'êtes pas prêt à être créatif et innovateur dans la façon d'y arriver. »

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VALEURS FONDAMENTALES

Internal Logo -01
Chaque interaction originale, merveilleuse et inoubliable avec nos Goslings est motivée par ces valeurs. Ils sont la pierre angulaire de notre troupeau et la véritable essence de qui est Impartition Bill Gosling et pourquoi nous montons si bien en flèche. 
Nous sommes une équipe de personnes qui veulent gagner et nous nous engageons sans cesse à atteindre ce résultat. Nous gagnons pour nos Goslings, nos clients et nos clients communs - nous garantissons que nous sommes le V volant le plus pointu dans le ciel. 
Pour aller mieux, nous devons constamment avoir envie d'apprendre. Nous fixons régulièrement des objectifs pour notre perfectionnement professionnel, nous nous tenons responsables de ces objectifs et nous veillons à ce que nos troupeaux atteignent toujours de nouveaux sommets.
Pour que notre entreprise puisse survivre et prospérer, nous devons tous nous améliorer. Cela signifie que chaque jeu d'ailes battant, chaque klaxon à sonnerie et chaque Gosling s'améliore et aide les autres à atteindre la même chose. 
Nous savons que la « pensée de l'ancienne usine » ne remporte pas de courses, alors nous innovons pour construire un meilleur piège à souris - ou piège à pigeons - pour nous-mêmes et nos clients. Nous aspirons à une exécution plus rapide et plus efficace qui rend nos solutions et services supérieurs — supérieurs à nos concurrents et supérieurs à ce que nos clients peuvent faire eux-mêmes. 
Maintenir un troupeau mondial est un travail acharné, et nous savons que célébrer nos victoires en cours de route, prendre le temps de rire et généralement s'amuser permet de maintenir le bon équilibre pour la famille Gosling. 

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Nous exploitons dix bureaux dans le monde et employons 3500+ employés dans le monde.

N'hésitez pas à nous contacter - nous sommes impatients de vous entendre!

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