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Qu'est-ce que NEQQO ?

NEQQO met en synergie une expertise humaine approfondie, grâce à une technologie de pointe de la parole et à une plateforme de rapports et d'analytique de pointe. Cela permet à votre entreprise d'obtenir des renseignements précieux sur les éléments essentiels de la prestation de services.

NEQQO vous permet d'analyser les indicateurs de rendement clés liés au rendement des centres d'appels et des agents. Faites transcrire 100 % des appels et obtenez des renseignements commerciaux pertinents et réalisables concernant l'expérience client, la performance des agents, la productivité opérationnelle et l'efficacité.

Principales caractéristiques

  • Plongez en profondeur sur les interactions Omnichannel
  • Identifier les causes profondes de la frustration des clients
  • Améliorer la conversion des ventes et les collections
  • Suivre et améliorer facilement le FCR, l'AHT et la conformité
  • Augmenter la couverture d'assurance de la qualité grâce à l'automatisation et à la surveillance efficace
NEQQO Key Features (1)

Principales caractéristiques

Tirer parti de l'analyse de la parole sur 100 % des interactions avec les centres de contact pour déterminer les principaux secteurs d'opportunités

Analyser les tendances des agents au fil du temps afin d'évaluer les problèmes émergents pour une action et un contrôle plus rapides

Améliorer la conformité grâce à des vérifications et des alertes en temps opportun

Analyse approfondie sur les interactions priorisées, afin de déterminer la cause fondamentale du problème

Rapports et tableaux de bord personnalisés pour des informations et des tendances commerciales régulières

Programme intégré de qualité pour favoriser l'amélioration de la CX et de l'entreprise

Pourquoi NEQQO ?

Improve-Customer-Experience

Améliorer l'expérience client

  • Utiliser la voix collective du client
  • Causes profondes de la frustration des clients
  • Détection des sentiments
  • Plongez en profondeur sur les interactions Omnichannel
Improve-Value-Propositions

Proposition d'amélioration de la valeur

  • Analyse des chauffeurs d'appels
  • Causes profondes de la frustration des clients
  • Stimulez la gestion du changement
  • Performance (nouvelles offres)
Performance-&-Risk-Management

Gestion du rendement et des risques

  • Augmentation de la couverture d'assurance de la qualité grâce à l'automatisation et à la surveillance efficace
  • Gestion des risques
  • Conformité réglementaire
Metrics-&-KPI-Improvement

Amélioration des mesures et des KPI

  • Améliorer le temps de manutention, améliorer la résolution du premier contact, améliorer les ventes
  • Conversion/Collections
  • Accroître la relation avec la clientèle

Témoignages des clients

headshot
« Ma fonction préférée est le tableau de bord, la variété de façons de trier différents appels ; par exemple, la possibilité de trier les défaillances automatiques pour comparer et examiner. »
Chef de file de British Telecom Company
Gestionnaire de l'AQ
headshot
« Les renseignements fournis peuvent donner lieu à une action et sont pertinents. Les connaissances STS en particulier sont une ressource précieuse qui nous aide à déterminer nos stratégies de maintien en poste et la meilleure façon d'assurer le succès des agents. »
Chef de file de l'agence de presse nord-américaine
Directeur, Services à la clientèle
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