NOTRE ÉQUIPE

Ammar Yousaf - Vice-président (vice-président), Sécurité de l'information et risques

Ammar a rejoint Bill Gosling en 2012, mais les technologies de l'information ont été une histoire d'amour qui dure depuis toujours. Outre la collecte de roches, l'un de ses passe-temps est la recherche et le bricolage de la technologie. Ammar est responsable de notre stratégie informatique et veille à ce que notre technologie fonctionne toujours de manière efficace, efficiente et sécurisée.

Chris Hague - SVP (Vice-président principal), Opérations Royaume-Uni

Chris a rejoint Bill Gosling en 2024 avec plus de 25 ans d'expérience dans les services financiers, dont plus de 10 ans au sein de groupes bancaires mondiaux. Il a principalement dirigé les opérations au Royaume-Uni, mais également en Suisse et aux Pays-Bas, et a travaillé plusieurs mois en Espagne. Ses domaines de responsabilité couvrent la direction du recouvrement et du recouvrement pour les produits de crédit garantis et non garantis, la gestion des clients/tiers, la transformation commerciale, ainsi que la stratégie et l'analyse opérationnelles.

En dehors du travail, Chris est un passionné de rugby et a voyagé sur 4 continents pour assister à différents matchs et tournois.

Dave Rae - PDG (PDG)

Dave a commencé à travailler dans le secteur du recouvrement de créances pour l'entreprise de son père (John Rae) pendant les étés pendant ses années de lycée et d'université. En 1983, Dave s'est rendu au Royaume-Uni pour travailler dans l'entreprise pendant quelques années, puis il est revenu au Canada après trois ans. John avait déjà quitté l'industrie au Canada et voulait recommencer, alors Dave s'est joint et a lancé la nouvelle entreprise canadienne avec John en 3. Quatre ans plus tard, Dave a acheté la totalité de l'entreprise à John, faisant appel à quatre associés qui faisaient partie de l'équipe de direction.

Avec 100 employés à l'époque, Dave avait pour objectif de bâtir une culture très différente de celle pour laquelle l'industrie de la collection était connue à l'époque. Au cours de son parcours, il a été exposé à des influenceurs externes (dont Ken Blanchard, l'auteur de Gung Ho) qui ont contribué à créer The Allied Way (connue aujourd'hui sous le nom de The Gosling Theory), qui a jeté les bases de la manière dont nous aspirons à interagir avec nos employés. , ou Gosling comme on les appelle en interne. Aujourd'hui, ces principes sont plus forts que jamais et continuent de soutenir les valeurs et la vision de Bill Gosling.

Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée et que Dave voit quelques cheveux gris supplémentaires, il a pu confier le gros du travail de la croissance et des opérations à Kenny Johnston (président) et à son équipe, lui permettant ainsi de se concentrer sur sa passion actuelle d'apprentissage, de stratégie et de partage de son expériences et réflexions pour le succès futur de l'entreprise.

L'attention de Dave sur le prochain chapitre de la croissance prévue de Bill Gosling est basée sur un plan tripode composé de nouveaux produits et services organiques et d'acquisitions stratégiques. Dave continue de développer son réseau à l'échelle mondiale et participe à des groupes de pairs externes, le gardant ainsi exposé à des idées nouvelles et créatives qui profitent à toutes les parties prenantes concernées. Pendant son temps libre, vous le trouverez peut-être en train d'écouter de la musique, souvent en jouant du tambour, en jouant au golf ou sur l'eau.

« La valeur fondamentale qui me tient à cœur est Jamais satisfait. C’est l’essentiel de ce qui maintient le feu dans mon ventre et du désir associé de faire de Bill Gosling une grande entreprise.

Janine Burch – SVP (vice-présidente principale), RH Global

Janine est une professionnelle des ressources humaines chevronnée avec plus de 20 ans d'expérience en gestion des ressources humaines. En tant que vice-présidente principale des ressources humaines mondiales, Janine supervise toutes nos fonctions de capital humain à l'échelle mondiale, notamment les ressources humaines, le recrutement, la paie, la formation et le développement des personnes. Tout au long de sa carrière, Janine a démontré une forte passion pour créer des environnements de travail attrayants, qui favorisent la croissance et le développement des employés. Dans ses temps libres, Janine est une passionnée de design d'intérieur et aime nager et passer du temps avec sa famille et ses amis.

Jason Henning – Vice-président principal (vice-président principal), vice-président principal des ventes et de la croissance de l'entreprise

Lorsque Bill Gosling s'est lancé dans l'offshore avec nos opérations aux Philippines en 2012, Jason a rejoint le groupe, apportant plus d'une décennie d'expérience dans les opérations internationales. Aujourd'hui quarterback de nos opérations à l'étranger, cet ancien joueur de football et passionné de moto est l'une des personnes les plus occupées de l'entreprise. Au cours d'une année moyenne, Jason parcourt plus de 250,000 XNUMX milles entre plusieurs de nos bureaux mondiaux.

Joseph Fanutti – CIO (Responsable de l'intégration)

Joe était notre fidèle directeur financier chez Bill Gosling depuis 2009, mais il avait soif de changement en dehors des chiffres et de la gestion financière.

Aujourd'hui, Joe relève de nouveaux défis en tant que directeur de l'intégration (CIO), où il passe son temps à renforcer les capacités organisationnelles, à évaluer les acquisitions et à rassembler les personnes, les processus et la technologie pour remodeler l'avenir de Bill Gosling – cela semble facile, n'est-ce pas ? Lorsqu'il ne résout pas des problèmes commerciaux complexes, vous pouvez le trouver en train de consacrer de son temps à des œuvres caritatives et de bricoler ses voitures.

Kenny Johnston - Président

Rejoignant Bill Gosling en 1993 à Glasgow, en Écosse, Kenny a occupé de nombreux postes au sein de l'entreprise, son dernier poste au Royaume-Uni étant celui de directeur général. Désireux de grandir, d'apprendre et de prendre des responsabilités, Kenny a acheté une veste Canada Goose et s'est dirigé vers l'ouest, dans la banlieue de Toronto, accompagné de sa famille.

En tant que président, Kenny dirige les opérations quotidiennes, dirigeant la croissance et la santé opérationnelle de Bill Gosling. Non seulement Kenny est très passionné par son propre développement, mais il aime coacher et travailler avec les gens pour les rendre meilleurs, une valeur fondamentale de l'entreprise. Au cours de son mandat, Kenny est devenu un chef d'orchestre expérimenté avec pour mission d'éliminer les obstacles pour les équipes de direction. à l'échelle mondiale.

Le passe-temps personnel de Kenny comprend un programme d'entraînement rigoureux de vélo, de course et de natation, alors qu'il se prépare à sa participation à divers triathlons et à au moins un Ironman chaque année, dans le but de participer à l'Ironman de la côte de Kohala à Hawaï.

Martin Roseweir – SVP (vice-président principal), Projets stratégiques

Martin a rejoint Bill Gosling en 1998 et joue un rôle essentiel dans le succès de notre organisation britannique. Tout en dirigeant l'équipe britannique, il participe également à la stratégie mondiale de l'entreprise, en établissant des relations avec les clients et en développant des stratégies visant à accroître la productivité et à améliorer les processus.

La nature compétitive de Martin le pousse à réussir et à surpasser nos concurrents. Le fait amusant est que Martin peut faire plus de 306 pompes à la fois... du moins c'est ce qu'il prétend pouvoir.

Melissa Hurley – Vice-présidente (vice-présidente), Apprentissage et développement des talents

Melissa Hurley a rejoint Bill Gosling en 2020 et est vice-présidente de l'apprentissage et du développement des personnes ; axé sur les stratégies mondiales d’apprentissage et de développement du leadership. Elle possède des équipes sur 4 continents et apporte sa passion pour l'apprentissage, le leadership, le coaching et le développement des personnes pour développer les équipes de nos centres de contact à travers le monde. Elle apporte avec ses 15 années d'expérience en centres de contact du secteur financier dans les domaines des opérations, de l'expérience client, des ventes, de l'efficacité opérationnelle et du développement des employés.

Melissa est une personne passionnée par les relations humaines, déterminée à aider les gens à atteindre leurs objectifs, à poursuivre leur croissance personnelle et à se concentrer sur le développement de leaders à tous les niveaux chez Bill Gosling. En moins de deux ans, en tant que membre du Flock, Melissa a lancé un cadre de coaching et un modèle d'interaction, centralisé la fonction d'apprentissage, créé de nouveaux rôles et mis l'accent sur la formation de coachs et de talents à tous les niveaux.

Mel est une fière maman de 2 jeunes enfants, a un nouveau bébé à fourrure et apporte son charme et son humour terre-neuviens à tout ce qu'elle fait. Elle est également une grande fan de vrais crimes et partage du rire avec tous ceux qui en prennent le temps.

Natasha Singh – Vice-présidente principale (Vice-présidente principale), Opérations Amériques

Natasha Singh AKA « Nat » a rejoint Impartition Bill Gosling en 2002. Sa carrière s'étend sur plus de 22 ans dans l'industrie du BPO avec une expérience dans les opérations et l'acquisition de talents. Elle est une mère dévouée de 2 garçons et une épouse, et une maman de chien de 2 bouledogues anglais, un défenseur passionné de la traite des êtres humains. Occupant actuellement le poste de vice-président principal des opérations chez Impartition Bill Gosling. Natasha a récemment assumé le rôle de vice-présidente principale des opérations pour les Amériques. À ce titre, Natasha gère les opérations dans l'ensemble du continent américain, tout en dirigeant une équipe mondiale opérant dans quatre pays et huit bureaux. Natasha est sa quête incessante de connaissances. Elle est profondément engagée dans l'apprentissage continu, comme en témoignent ses études en cours à l'Université Queen's. Au-delà de ses efforts professionnels, le cœur de Natasha est dédié à la cause des Filles de Rahab, une organisation luttant avec ferveur contre la traite des êtres humains. La récente nomination de Natasha à leur conseil d'administration souligne son impact significatif sur leur noble mission.

Phil Newfeld – Vice-président principal (vice-président principal), Opérations stratégiques

Depuis 1998, Phil est une lumière brillante dans l'entreprise. Phil est chargé d'assurer l'excellence opérationnelle et la stratégie chez Bill Gosling, en travaillant avec diverses équipes du WFM, de l'analyse, des opérations et plus encore. Nous pensons que les super pouvoirs de Phil en matière de chiffres et de détails sont alimentés par les sucreries, sinon comment pourrait-il ne pas prendre de poids ?

Steve Mendoza – CFO (directeur financier)

Levy Steve Mendoza a rejoint Bill Gosling en 2022. C'est un professionnel opérationnel et financier qui apporte près de 20 ans d'expérience auprès de diverses sociétés multinationales. En tant que directeur financier de Bill Gosling, il est à l'avant-garde du leadership financier, des partenariats commerciaux et de l'ouverture d'une voie vers une croissance marginale. Il fournit des conseils stratégiques sur les décisions des entreprises afin de garantir leur solidité financière. Lorsqu'il n'est pas en train d'examiner des rapports financiers ou de fournir un soutien stratégique, vous pouvez trouver Levy avec ses enfants à la patinoire toute l'année alors qu'il est leur entraîneur-chef bénévole.

David Clements – Vice-président (vice-président), Opérations Costa Rica

Lorsque Bill Gosling est entré en Amérique latine en 2019, David était là pour soutenir l’expansion. Son énergie, son enthousiasme et son grand sourire sont au cœur de nos opérations au Costa Rica.

David a plus de 21 ans d'expérience en BPO, dont 14 ans dans la direction offshore, et même s'il ne parlait pas espagnol lors de son premier déménagement au Costa Rica, il parle désormais couramment la langue.

Mike Mattsen – CRO (directeur des revenus)

Mike Mattsen apporte plus de 25 années de leadership direct en BPO. Il a ouvert, géré et contribué au développement de plusieurs milliers d'opérations BPO en Amérique et en Asie.

Il a constitué et géré des équipes d'externalisation entrantes, sortantes et back-office qui fournissent des ventes, des services, des technologies et divers processus complexes pour une variété de clients Fortune 500.

Aarati Kumar – MD (directeur général) – Inde

Aarati Kumar a plus de 26 ans d'expérience dans divers domaines. Elle est l’une des premières femmes directrices générales internationales de BPO dans toute l’Asie et a occupé divers postes de direction.

En plus de porter de nombreuses casquettes, elle a lancé deux start-ups à succès sur ce marché et est la personne à contacter pour toute solution d'externalisation.

Gaye Quintana – Vice-présidente (vice-présidente), Opérations Philippines

Depuis 2015, Gaye est la direction sur place de nos opérations aux Philippines et possède plus de 19 ans d'expérience dans le domaine du BPO/centre de contact. Chez Bill Gosling, Gaye a pu continuer à perfectionner son expertise dans les recouvrements de première et de troisième partie pour nos clients financiers et de détail et encadrer son équipe pour obtenir continuellement de meilleurs résultats.

Lorsqu'elle n'est pas occupée avec ses 6 enfants, elle s'offre une « Retail Therapy », une pizza ou regarde une série entière en rafale, un café à la main.

Abdullah – Directeur, Service Desk

Abdullah a rejoint Bill Gosling en 2022 et a une véritable passion pour la technologie et pour aider les autres. À la tête de notre équipe informatique, l'expertise d'Abdullah va au-delà du dépannage ou du maintien des opérations technologiques quotidiennes. Il s'engage à travailler avec et à guider son équipe dans leur cheminement de carrière professionnel et personnel. Avec un enthousiasme contagieux pour l'informatique, il veille non seulement au bon fonctionnement de nos systèmes, mais veille également à maintenir un SLA rationalisé avec le soutien de notre entreprise, de nos clients et de notre personnel.

Lorsqu'il ne s'attaque pas à des problèmes informatiques, on peut le trouver en plein air en randonnée, en observation des oiseaux ou en train de passer du temps avec sa famille et ses amis.

Amanda Faris - Directrice de la conformité

Amanda a rejoint Impartition Bill Gosling en 2016, rejoignant notre service de conformité où elle reste encore aujourd'hui. Amanda supervise nos services mondiaux de conformité réglementaire et la gestion des contrats. Amanda aime travailler avec nos clients pour les aider à partager leurs connaissances sur les questions de conformité dans le monde de l'externalisation des processus métier. En dehors du travail, Amanda adore assister à des événements musicaux, faire de la randonnée en plein air et encourager ses bien-aimés Raptors de Toronto.

Cherry Siu - Chef de cabinet

Cherry a débuté chez Bill Gosling en 2022 avec une expérience en transformation commerciale et en conseil en fusions et acquisitions. En tant que chef de cabinet, elle agit à titre de conseillère clé auprès de l'équipe de direction, supervise les initiatives stratégiques, intègre les départements et assure l'exécution efficace de la vision du leadership.

Gaurav Rai Vice-président directeur - Innovation et stratégie

Avec plus de 20 ans d'expérience dans la science des données et la gestion de produits, Gaurav se spécialise dans l'accompagnement des entreprises vers des solutions innovantes basées sur les données. Les principales réalisations comprennent le lancement d'une solution pionnière d'analyse vocale et le développement de feuilles de route de produits complètes basées sur les données. Son expertise en IA, PNL, apprentissage automatique et Six Sigma lui permet de piloter la stratégie produit et l'innovation au niveau de l'entreprise.

Sonali Banerjee - SVP (vice-présidente principale) RH

Avec plus de 18 ans d'expérience approfondie dans la gestion des ressources humaines, Sonali Banerjee est une professionnelle des ressources humaines chevronnée qui se consacre à favoriser un environnement de travail positif et inclusif. Diriger une équipe de professionnels RH dans la mise en œuvre d'initiatives RH stratégiques, spécialisés dans l'acquisition de talents, les relations avec les employés, la gestion de la performance et le développement organisationnel. Son engagement à promouvoir l'engagement des employés et à développer des stratégies RH efficaces a contribué de manière significative au succès et à la croissance des organisations. L'approche stratégique de Sonali en matière de ressources humaines s'aligne sur les objectifs de l'entreprise, favorisant une culture de collaboration et d'amélioration continue.

Mellisa Lambert - Vice-présidente (vice-présidente), Acquisition de talents

Melissa a rejoint Impartition Bill Gosling en janvier 2023 en tant que vice-présidente de l'acquisition de talents ; s'est concentré sur l'attraction, le recrutement et la fidélisation des Goslings et sur la création d'une migration positive et mémorable vers l'entreprise pour tous. Elle apporte avec elle plus de 20 ans d'expérience en centres de contact dans le secteur du BPO et des services financiers, dirigeant des équipes de ressources humaines, de ventes, de formation, d'expérience client et d'opérations. Elle a pris une brève pause dans la direction formelle d'une équipe pour un chapitre de sa carrière ; en tant que consultante senior dans une startup axée sur deux de ses passions, le coaching/développement des personnes et le test de nouveaux concepts.

Melissa valorise l'apprentissage, le bien-être et le temps passé en famille. Elle est la très fière maman d'une fille de 19 ans et d'un chien de 3 ans qui l'occupent, souriante et reconnaissante. Lorsqu'elle n'est pas au travail, vous pouvez trouver Melissa sur un terrain de football en train d'encourager sa fille ou au chalet familial de Muskoka en train de nager ou de lire sur le quai. C’est une jardinière en herbe, malheureusement sans la main verte requise.