Plongez dans notre section blog, conçue pour informer et inspirer, où nous partageons des idées, des conseils et des informations d'actualité sur l'industrie sur des sujets critiques pour vous aider à garder une longueur d'avance.

7 traits à rechercher lors de l'embauche d'agents du service client

Les agents du service client sont la voix de chaque organisation. Quelle que soit la qualité de votre produit, la qualité du service offert par vos agents du service client peut soit faire échouer, soit faire croître votre entreprise. Par conséquent, disposer d’un personnel bien formé pour offrir le meilleur service à vos clients est essentiel pour aider votre organisation à atteindre le succès… Lire la suite 7 traits à rechercher lors de l'embauche d'agents du service client

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6 principales raisons d'externaliser vos opérations de back-office

Que vous soyez une société pharmaceutique, une grande entreprise de télécommunications ou une start-up cherchant à perturber les marchés existants, la concurrence sur les marchés d'aujourd'hui est féroce. Tout le monde, des acteurs établis aux nouveaux venus, est obligé de trouver de nouveaux moyens de réduire les coûts et de rendre ses opérations encore plus efficaces. La moindre différence dans… Lire la suite 6 principales raisons d'externaliser vos opérations de back-office

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Au-delà de la facturation : approches innovantes des recouvrements B2b

Il est impératif d’abandonner le recours à des méthodes obsolètes, comme la facturation, pour maintenir des flux de trésorerie fluides dans une économie numérique en évolution rapide. C'est comme un processus commercial séculaire avec des factures manuelles, en attente de paiement et répétées. Néanmoins, aujourd’hui, un changement rapide lié aux progrès technologiques a conduit au début de solutions numériques pour le business-to-business (B2B)… Lire la suite Au-delà de la facturation : approches innovantes des recouvrements B2b

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Le principal choix CXO pour améliorer l’expérience client expliqué

Un entretien récent avec l'un des CXO a permis de mieux comprendre les problèmes multilingues et multicanaux que rencontrent actuellement les entreprises et la manière dont elles peuvent utiliser l'analyse pour offrir aux clients une expérience transparente. Une récente interview avec l’un des CXO a donné un meilleur aperçu des problèmes multilingues et cross-canal auxquels les entreprises sont actuellement confrontées et de la manière dont elles peuvent… Lire la suite Le principal choix CXO pour améliorer l’expérience client expliqué

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Avantage stratégique : 7 raisons clés d'envisager l'externalisation de la copie des collections B2B

Le succès des transactions B2B dépend de la stabilité financière dans un scénario commercial dynamique. Une gestion efficace des recouvrements B2B est importante pour maintenir une bonne santé financière. Les entreprises veillent à ce que les paiements rapides des clients soient reçus à temps pour augmenter les flux de trésorerie, réduire les créances irrécouvrables et maintenir la rentabilité de l'entreprise. Néanmoins, avec la croissance des entreprises et la montée en puissance… Lire la suite Avantage stratégique : 7 raisons clés d'envisager l'externalisation de la copie des collections B2B

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Les 8 principaux KPI qui peuvent vous aider à améliorer votre expérience client

Le fait que l’expérience client soit la clé du succès n’est pas une révélation nouvelle. Avec la concurrence croissante sur le marché, fournir un service client exceptionnel qui dépasse toutes les attentes des clients est une option facile pour la survie et le succès de l'entreprise. Parfois, même la subsistance dans cette compétition acharnée peut sembler un défi. Mais cela peut être rendu plus facile… Lire la suite Les 8 principaux KPI qui peuvent vous aider à améliorer votre expérience client

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