NEQQO : Donnez à votre centre de contact une refonte puissante avec NEQQO La parole à Texte solution d'informations commerciales activée
Demandez une démonstration
Observations quantitatives qualitatives sans fin
Qu’est-ce que NEQQO ?
NEQQO met en synergie une expertise humaine approfondie, une technologie vocale de pointe et une plateforme avancée de reporting et d'analyse. Cela garantit que votre entreprise obtient des informations précieuses sur les composants critiques de la prestation de services.
NEQQO vous permet d'analyser les indicateurs de performance clés liés aux performances du centre d'appels et des agents, de transcrire 100 % des appels et d'obtenir des informations commerciales pertinentes et exploitables concernant l'expérience client, les performances des agents, la productivité opérationnelle et l'efficacité.
Fonctionnalités clés
- Analyse approfondie des interactions omnicanales
- Identifier les causes profondes de la frustration des clients
- Améliorer la conversion des ventes/les collections
- Suivez et améliorez facilement le FCR, l’AHT et la conformité
- Augmentez la couverture de l’assurance qualité grâce à l’automatisation et à une surveillance efficace
Ce que Nous Offrons
Tirez parti de Speech Analytics sur 100 % des interactions du centre de contact pour déterminer les principales opportunités
Analysez les tendances des agents au fil du temps pour évaluer les problèmes émergents afin d'accélérer l'action et le contrôle.
Améliorez la conformité grâce à des audits et des alertes en temps opportun
Analyse approfondie des interactions prioritaires, pour identifier la cause première du problème
Rapports et tableaux de bord personnalisés pour des informations et des tendances commerciales régulières
Programme de qualité intégré pour stimuler l'expérience client et l'amélioration de l'entreprise
Pourquoi NEQQO ?
Améliorez l'expérience client
- Utiliser la voix collective du client
- Causes profondes de la frustration des clients
- Détection des sentiments
- Analyse approfondie des interactions omnicanales
Améliorer la proposition de valeur
- Analyse du pilote d'appel
- Causes profondes de la frustration des clients
- Piloter la gestion du changement
- Performance(nouvelles offres)
Gestion des performances et des risques
- Couverture d’assurance qualité accrue grâce à l’automatisation et à une surveillance efficace
- La gestion des risques
- La conformité réglementaire
Amélioration des métriques et des KPI
- Améliorez le temps de traitement, la résolution au premier contact et les ventes
- Conversion/collections
- Augmenter la relation client
