Assistance Agent En Direct

Quand il s'agit de prêts hypothécaires à taux variables, nous savons une chose ou deux sur la façon de maximiser votre rendement. Tout en travaillant comme une extension de votre marque, nos agents peuvent vous aider à soutenir votre entreprise en offrant des conseils à vos clients tout en les guidant vers des solutions pour assurer la fidélisation de vos clients et atteindre vos objectifs.

• Collections de première et de tierces parties
• Avis de reprise de possession
• Recouvrement juridique
• Dépistage

Soyez là où vos clients sont. Dans l'environnement actuel, l'expérience client est entre les mains de vos clients en un seul appel ou en un clic. Notre infrastructure agile permet une disponibilité à 100 % et une prise en charge 24/7/365 pour vos besoins de service à la clientèle. Avec la bonne stratégie pour votre marque, nous vous aiderons à créer une expérience client qui convient le mieux à vos objectifs commerciaux et nous assurerons à vos clients le soutien dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.


• Appels entrants/sortants
• Soutien à la clientèle
• Support Technique
• Assistance routière
• Activation par carte de crédit
• Services de vérification
• Protection contre la fraude
• Extensions de garantie
• Réservation de rendez-vous

Faire une excellente première impression donne le ton à l'ensemble de la relation client-marque, et nous avons résolu de nombreux défis pour nos clients dans cet esprit. Une fois que nous avons appris vos objectifs et les besoins de vos clients, nous pouvons travailler avec vous pour vous assurer que votre marque fait la parfaite première impression.

• Ventes et génération de prospects
• Services de vérification
• Protection contre la fraude

SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

GooseTek

 

 

Notre plateforme IVC sortant aide à optimiser l'expérience client et est généralement utilisée pour les types d'appels à volume élevé qui peuvent être simplifiés avec l'option libre-service pour vos clients.

Avec une solution entièrement hébergée qui ne nécessite aucun matériel ou logiciel, le RVI sortant automatisé et le RVI entrant libre-service de Bill Gosling peuvent gérer de 1 à 1 000 000 enregistrements et vous donne la possibilité de transférer le client vers n'importe quel point de terminaison, y compris Live Agent Support.

Les messages peuvent être personnalisés sur n'importe quel point de données à l'aide de la fonction Text-to-Speech (TTS), de la voix préenregistrée ou d'une combinaison des deux avec des capacités multilingues, y compris l'anglais, le français et l'espagnol.

Utilisez notre fenêtre de discussion basée sur le web/intégrée ou pop-up sur votre site Web pour fournir des réponses aux questions fréquentes en conserve pour un service plus rapide ou attribuer des chats à un opérateur ou à plusieurs départements. Transférez le chat à des agents en direct, ou utilisez-le pour le support interne de l'équipe opérateur à opérateur afin d'améliorer votre expérience client. Chat en direct peut également envoyer des invitations de chat automatiques et utiliser les informations de visiteur/GeoIP pour personnaliser votre expérience de chat client.

Bill Gosling propose des solutions de messagerie entièrement intégrées disponibles, de la conception, de la mise en œuvre et du reportage. Nous vous aidons à concevoir et à livrer votre message électronique à vos clients avec des images de marque et des liens hypertexte vers vos pages Web, ou vers des pages Web de vanité que nous créons et hébergeons pour vous.

Utilisez nos services SMS pour vous connecter avec vos clients. Envoyez des notifications de compte personnalisées, activez le texte SMS bidirectionnel
pour le chat ou les réponses aux FAQ pré chargées. Inclure des images ou des URL pour promouvoir vos offres, ou même les engager à transférer à un agent en direct pour poursuivre les discussions. Il existe de nombreuses options de SMS pour tenir vos clients informés.

Pour les capacités gestion de la relation client (GRC), Bill Gosling propose notre plateforme GRC personnalisable « ALLTRAC » pour vous aider à gérer votre base de données clients, vos commandes et bien plus encore. Bill Gosling est un partenaire officiel de Zendesk, mais peut également s'intégrer à une variété de plateformes GRC en fonction de vos besoins.

Maximiser les profits, atténuer les risques. Grâce à la technologie de gestion des contrats basée sur l'IA de Bill Gosling, nous pouvons vous aider à gérer tous vos contrats clients. De la finance à la propriété, en passant par les accords d'utilisation, gardez votre engagement juridique organisé et protégé avec une autorisation en plusieurs étapes et un cryptage CSL (couche de sockets sécurisés).

Présentation de notre site Web client AIC pour vos collections tierces. Responsabilisez vos clients avec notre site Web de collections numériques qui vous aidera à augmenter les taux de réponse et de remboursement.

 

SERVICES PROFESSIONNELS

QU'EST-CE QUE L'ARCHITECTURE DES SOLUTIONS ?

Il s'agit d'une approche différente de l'architecture des systèmes et d'un processus propriétaire conçu pour vous aider à aligner votre stratégie d'entreprise sur votre technologie et vos services. Vous pouvez penser que vous êtes déjà en train de le faire, mais quelles sont vos mesures vous disent ?

L'objectif de Solutions Architecture est de s'assurer que votre service est aligné sur les objectifs de votre entreprise. Nous prenons les objectifs, démontons et remontons ensemble d'une manière axée sur des solutions pour atteindre vos objectifs plutôt que sur des actions qui répondent aux exigences.


DE LA STRATÉGIE À LA SOLUTION
Nous savons que lorsque nous examinons une stratégie à long terme, nous devons tenir compte des facteurs qui influencent, mais à ce stage, nous nous penchons sur la conception, la description et la gestion de l'ingénierie de la solution par rapport à des problèmes spécifiques de l'entreprise afin de garantir que l'approche basée sur la solution, poussera votre entreprise plus loin.

Tirez le meilleur de votre équipe ; nous avons l'équipe et les outils nécessaires pour offrir à nos clients la possibilité de maximiser la planification et la prévision grâce à une approche collaborative. Nos outils de GMO fournissent un flux continu d'informations et une rétroaction active en temps réel entre tous les groupes concernés. La stratégie de gestion des effectifs de Bill Gosling garde l'expérience client, la communication et la communauté à l'esprit pour vous assurer d'obtenir les meilleurs résultats.


• Prévision et capacité
• Intrajournalier et contrôle de mission
• Planification
• Surveiller les performances
• GMO insourcé ou externalisé

Un processus itératif et collaboratif nous permettant de guider votre stratégie et de transformer votre entreprise.

Ce processus vous aidera à passer de votre état actuel à celui qui est centré sur le client, combinant nos meilleures pratiques mondiales avec les réalités de votre entreprise et votre vision pour l'avenir. Le Flight Plan™ produit une stratégie consolidée et une liste de tactiques réalisable pour guider votre transformation.

Ce que le plan de vol n'est pas

Un engagement à travailler avec nous.

Le Flight Plan™ est une expérience autonome qui vous aidera à décider ce que vous devez faire pour transformer l'expérience client. Il vous fournira la direction pour transformer votre entreprise sans implication future de Impartition Bill Gosling.

Nos programmes de formation illustrent la norme de l'industrie en matière de développement des talents. Nous disposons d'une vaste bibliothèque de contenu basée sur une vision de la création de contenu pouvant être optimisé pour nos apprenants, qui est hébergé numériquement et facilement disponible n'importe où.

Nous créons un parcours de formation personnalisé pour chaque partenaire en fonction des exigences et de la taille de la classe et utilisons diverses méthodes d'apprentissage pour stimuler l'engagement et l'interaction pendant les cours. Avec des capacités de formation (presque) illimitées, nous pouvons vous aider à créer les solutions de formation que vous recherchez.

  • chatbot IA
  • Formation informatisée (CBT)
  • Logiciels basés sur le cloud 
  • Fichiers conformes SCORM
  • Auto-conduit & Facilitateur mené

Nos collections Entreprise à Entreprise (Business to Business) peuvent vous aider à récupérer les factures impayées et les dettes impayées pour les entreprises de toutes tailles.
• Bill Gosling a plus de 60 ans d'expérience dans les collections
• Conforme et licence pour collecter aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni
• La rémunération basée sur la performance signifie qu'il n'y a pas de frais à moins qu'ils ne collectionnent

NEQQO - Donnez à votre centre de contact une relooking pleine de puissance avec la solution d'informations commerciales avec la fonction "Speech to Text" de NEQQO. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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Nous exploitons dix bureaux dans le monde et employons 3500+ employés dans le monde.

N'hésitez pas à nous contacter - nous sommes impatients de vous entendre!

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